Kiwi Buharlı Temizlik Makinesinin Buhar Sorunu Ve İade Talebi

06 Mayıs sabahı saat 10.30 civarında Diyarbakır’da Şok market’in online kanalı üzerinden Kiwi markalı buharlı temizlik makinesi satın aldım ve ürünü teslim alır almaz denedim. Cihaz asla doğru düzgün temizlik yapmıyor, yaklaşık 1 dakika içinde buharı bitiyor ve sadece su damlası bırakıyor, yüzeyi temizlemek yerine ıslatmış oluyor. Beklediğim performansın çok uzağında ve reklamlarda gösterildiği gibi hiçbir temizlik etkisi sağlamıyor.

Sorun üzerine Şok market’i aradığımda, bana Kiwi ile görüşmem gerektiği, aksi halde ürünün 2. eline gireceği için iade almayacaklarını, servis sürecinin işletileceğini söylediler. Ancak ürün daha ilk kullanımda bu kadar yetersiz ve reklamlardakinden tamamen farklı bir performans gösterdiği için, Tüketici Hakları Kanunu’na göre cayma ve iade hakkımın bulunduğunu biliyorum ve servis sürecine zorlanmak istemiyorum.

Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için hiçbir onarım veya değişim sürecine girmeden, ürünün derhal geri alınmasını ve ödediğim bedelin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini istiyorum. Bu talep, Tüketici Hakları Kanunu’na göre benim yasal hakkımdır. Gerek Kiwi’nin gerek Şok market’in, reklamlarda vaat edilenle uyuşmayan bu ürün nedeniyle yaşadığım mağduriyeti bir an önce gidererek yasal haklarıma uygun şekilde para iadesi yapmasını talep ediyorum.