Şok Gelsin'den Bozuk PS5 Ve Bitmeyen İade Çilesi

Şok Marketler'den alınan bozuk PS5 ve bitmeyen iade çilesi
16.04.2026 saat 19:55'te sipariş verdiğim PS5, 21.04.2026 günü saat 14:12'de teslim aldığım siparişim; akşam kurulumunu yaptığımda ekranda nokta nokta izler, hata kodları verdi, hiçbir şekilde oyun oynanamıyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda işlerinden o kadar habersizler ki, servis diyerek 3 tane numara verdiler. 3 gün boyunca oyaladılar, biz onlarla çalışmıyoruz dediler. Online üzerinden iade talebi oluşturdum; 24.04.2026 saat 12:40'da ellerine ulaştı. Aynı gün içerisinde müşteri hizmetlerine ulaşıp iade talebine rağmen günlerdir tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı. Param iade edilmedi ve karşımdaki muhatap bulunamıyor.
Bu süreçte oğlum her gün PlayStation Türkiye beklentisiyle ağlayarak ciddi bir mağduriyet yaşıyor. Maddi kaybımın yanı sıra ailece yaşadığımız bu manevi yıpranmanın telafisi yoktur. Konuyla ilgili acil çözüm bekliyorum, aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildirmek isterim.