Şok Market PS5 Ürün Yanlış Gönderildi Herhangi Bir İletişim Kuramadık

Şok Market online mağazasından PS5 çift kollu versiyonu almak istedim. 21 Haziran 2024'te sipariş verildi, 5 Temmuz 2024'te sipariş geldi. Kargo süreci 15 gün sürdü. 6 Temmuz 2024'te değişim talebi için telefonla müşteri hizmetlerini aradım. Ürünüm yanlış gönderilmiş; PS5 çift kol sipariş ettim, tek kol versiyonu gelmiş. Ayrıca ürünün paketi zedelenmiş ve ezilmişti, ancak ürünlerde bir sıkıntı yoktu. Bana geri dönüş yapacaklarını söylediler. Herhangi bir geri dönüş sağlamadıkları için 11 Temmuz 2024 günü tekrar telefon ile iletişime geçtim, tekrar değişim talebinde bulundum ve aynı zamanda e-posta yolu ile iletişime geçtim ve durumu anlattım. Bana aynı şekilde iletişime geçeceklerini ve beklemede kalmamı söylediler. 16 Temmuz 2024 tarihinde halen tarafımla iletişime geçmedikleri için tekrar müşteri hizmetlerini aradım, durumu anlattım. Bana yine aynı şekilde benimle iletişime geçeceklerini söylediler. Bu iş yılan hikayesine döndü, sanki ne olduğu belli olmayan sitelerden alışveriş yapmış gibi hissediyorum. İkametimde bulunan Şok mağazasına gittim, durumu anlattım. Onlar da internetten aldığım için onların ilgileneceğini, biz değişim ve iade alamıyoruz dediler. Böyle saçmalık yok, koskoca Şok mağazasının bu ayıbını herkes görsün istedim. Durum ile ilgili Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağım. Bu ürünü başka mağazadan almış olsaydım, 2 güne elime ulaşırdı. Değişim isteseydim en fazla 15 gün sürerdi. Ama Şok mağazası bu ürün için beni 15 gün kargo bekletti, sanki yurt dışından geliyormuş gibi. 23 gün değişim talebi için geri dönmelerini bekliyorum. Bugün değişim için onay gelse, ben elimdeki ürünü göndersem onlara ulaşması 2-3 gün alır. Onların bana tekrar aynı ürünün doğru olanını geri göndermesi yine 15 gün sürer desek, bu durumda ben tahmini 55 gün, neredeyse 2 ay kadar bir süre mağduriyet yaşıyorum. Paramızla rezil oluyoruz.