Şok Şubesinde Gecikmiş Teslimat Ve İletişimsizlik Nedeniyle Mağdur Oldum

12.06.2026 tarihinde saat 10.55’te Cepte Şok uygulaması üzerinden Camikebir Mah. İzmir CD. A Blok No:79 adresindeki Şok şubesinden 4198732791 numaralı siparişi verdim. Uygulamada siparişin 60 dakika içinde teslim edileceği belirtilmesine rağmen, yaklaşık 1 saat sonra sadece gecikme olabileceğine dair bir bildirim aldım.

Bunun üzerine uygulamadaki mağazayı ara seçeneğini kullanarak şubeyi 5–6 kez aradım, uzun süre sonra telefona bakan mağaza sorumlusu olduğunu düşündüğüm E** Hanım uykulu bir haldeydi ve şube dışında olduğunu, 5 dakika içinde bana dönüş yapacağını söyledi ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapmadı. Ben de sabırla beklemeye devam ettim ve üzerinden yaklaşık 1 saat daha geçti.

Teslimat gerçekleşmeyince Şok müşteri hizmetlerini aradım, 10.54’te sipariş verdiğimi, 2 saattir teslim edilmediğini anlattım. Haklı olduğum söylendi ve şikayet kaydı açıldı, ayrıca müşteri hizmetleri de şubeye ulaşamadığı için ekstra şikayet oluşturuldu. Bu sırada sistemde sipariş tutarı teslimat ücretiyle birlikte 750 TL görünüyordu, sipariş ürünleri ağırlık farkından dolayı güncellenmiş olmalı ki kurye benden 721 TL talep etti, normalde teslimat ücretinin 50 TL olduğunu biliyorum.

Saat 13.22’de kurye adrese geldiğinde, teslimat süresi içinde getirilmediği için teslimat ücreti ödemek istemediğimi, bunu müşteri hizmetlerine de ilettiğimi söyledim. Kurye, buna rağmen teslimatı gerçekleştiremeyeceğini belirterek ürünleri geri götürdü ve sipariş tamamen iptal edildi. Sonrasında da tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Cepte Şok üzerinden verdiğim bu siparişte yaşadığım gecikmeden, şube ile hiçbir şekilde sağlıklı iletişim kuramamamdan, mağaza sorumlusu E** Hanım’ın tutumundan ve bölge sorumlusunun da bu durumdan haberdar olmamasından dolayı son derece mağdur oldum. Hem zamanım boşa gitti hem de haklı olduğum teslimat süresi konusunda hiçbir çözüm sunulmadan siparişim iptal edildi.

Mağaza sorumlusu E** Hanım ve ilgili bölge sorumlusundan şikayetçiyim. Yaşadığım mağduriyetin incelenmesini, bu şube ve sorumluları hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve tarafıma, iptal edilen bu siparişle ilgili mağduriyetimi giderecek şekilde geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.