to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş İptal Edildiği Sırada Karttan Çekilen Ücret İade Edilmedi
14 Nisan günü Balıkesir Karesi’den Cepte Şok uygulaması üzerinden 1.367,45 TL tutarında sipariş vermek istedim. Siparişi oluşturma aşamasında sistem siparişi iptal etti, fakat buna rağmen kartımdan ücret çekildi ve siparişim onaylanmadı.
O günden bu yana toplam 4 kez telefonla müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde kayıt açıldı ve banka ekran görüntülerini e‑posta yoluyla ilettim. Buna rağmen yaklaşık 6 gündür tutar tarafıma iade edilmedi. Son olarak 20 Nisan’da yaptığım görüşmede de sadece konuyla ilgilendiklerini söylüyorlar, somut bir çözüm sunulmuyor.
Kendi sistemlerindeki hata yüzünden mağdur edilmek istemiyorum, bu süreçte hem zaman kaybettim hem de kartımdan çekilen tutarı kullanamıyorum. Kartımdan çekilen 1.367,45 TL’nin en kısa sürede, hiçbir ek işlemle uğraşmak zorunda kalmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
14 Nisan saat 17.00 civarında Cepte Şok uygulamasından yaklaşık 1.367 TL tutarında alışveriş yapmak istedim. İşlem uygulamada başarısız göründü, ancak kredi kartımdan ödeme çekildi ve buna rağmen herhangi bir sipariş numarası ya da sipariş kaydı oluşmadı.
Bu durum üzerine Şikayetvar üzerinden de mağduriyetimi bildirdim ve Cepte Şok müşteri hizmetleriyle şimdiye kadar toplam 7 kez görüştüm. Her seferinde işlemin devam ettiği, incelendiği ve dönüş yapılacağı söylendi ancak aradan günler geçmesine rağmen tarafıma ne bir bilgilendirme yapıldı ne de kartıma iade gerçekleştirildi.
Koskoca bir şirketten böyle bir tutar için bu kadar uzun süre çözüm gelmemesi ve sürekli “işlem devam ediyor” denilmesi sebebiyle artık kendimi açıkça mağdur ve mağduriyetim ciddiye alınmıyor hissediyorum. Kartımdan çekilen 1.367 TL tutarının ivedilikle kredi kartıma iade edilmesini ve süreçle ilgili yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına konuyla ilgili gerekli incelemeyi başlattığımızı bilgilerinize sunarız.
Hala geri ödememi yapmıyorsunuz ve buradan hazır cevaplar yolluyorsunuz şok bünyesine güvencim asla kalmadı bunu tanıdığım herkese ileteceğim
Bugün tekrar aradım 8. Arayışım müşteri hizmetleri aciliyet belirtiyoruz deyip başka yapabilegimiz bir şey olmadığını söylüyor mailde yolladım artık Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağım
14 Nisan’da Balıkesir Karesi'nden Şok Marketler üzerinden 1.367,45 TL tutarında sipariş vermeye çalıştım, sistem siparişi iptal etti ve kartımdan para çekildi ancak sipariş onaylanmadı. O günden beri dört kez telefonla aradım, her seferinde kayıt açıldı ve banka ekran görüntülerini e‑posta ile gönderdim, fakat yaklaşık 6 gündür iade edilmedi. Son görüşmede sadece konuyla ilgilendiklerini söylediler, somut çözüm sunulmadı. Şu ana kadar 8 kez aradım, arama yapılmadı, sadece oyalıyorlar.
Param yattı teşekkür etmiyorum bu kadar bekledim kimsenin benim paramı bu kadar gasp etmeye hakkı yok bir daha asla alışveriş yapmam
