to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş İptali Sonrası 3 Bin TL İadesi Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Oyalaması
27.12.2025 tarihinde Cepte Şok uygulaması üzerinden verdiğim online siparişte, sistemdeki bir sorun nedeniyle ürünlerim iki kere sepete eklenmiş ve bu yüzden istemediğim halde fazla ürün almış oldum. Durumu fark eder etmez hemen müşteri hizmetlerini aradım ve bana siparişi iptal etmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine 27.12.2025 tarihinde 6004238535 numaralı siparişimi iptal ettim.
Yaklaşık 3.000 TL tutarındaki bu alışverişimi kredi kartıyla ödemiş olmama rağmen, iptalden bu yana iadem hala yapılmadı. Bu süre içerisinde müşteri hizmetlerini defalarca kez aradım, her seferinde “bu hafta yatar”, “yarın yatar”, “bankanızda sorun var” gibi oyalayıcı cevaplar aldım. Bankamla görüştüğümde ise herhangi bir sorun olmadığını, problemin Şok tarafında olduğunu öğrendim. Az önce yaptığım son görüşmede bile tekrar aramam söylendi ve somut hiçbir adım atılmadı.
Hem teknik hata nedeniyle fazla ürün almak zorunda kalmam hem de iptal ettiğim halde haftalardır iademin yapılmaması sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. 6004238535 numaralı siparişim için kredi kartımdan çekilen yaklaşık 3.000 TL tutarındaki ödemenin hiçbir ek işlem talep edilmeden, gecikmeksizin derhal hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına konuyla ilgili gerekli incelemeyi başlattığımızı bilgilerinize sunarız.
Değerli Müşterimiz Rümeysa E., Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafınızca iletilen konu hakkında gerekli incelemeler tamamlanarak çözüm süreci başarı ile sonuçlandırılmıştır. ŞOK Marketler olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutmaya devam edeceğiz. Kelifli alışverişler dileriz.
Sorunum birkaç içinde çözüldü teşekkür ediyorum
