Seyrantepe Şok Şubesinde Eksik Ürün, Gecikmeli Teslim Ve İade Sorunları

Merhaba, Şanlıurfa merkez Seyrantepe’de faaliyette olan 13593 620 Konutlar olarak geçen Cepte Şok mağazanızla ilgili yaşadığım ciddi bir sorunu paylaşmak istiyorum.

Uzun süredir bu şubeden verdiğim her siparişte istisnasız eksik ürün, geç teslim ve eksik ürünler için para iadesi yapılmaması sorunlarıyla karşılaşıyorum. Kurye siparişleri çoğu zaman geç getiriyor, gecikme olduğunda ise sistemde siparişi “teslim edildi” olarak gösterip ürünleri yarım saat ile bir saat arası geç teslim ediyor. Bazı ürünler ise hiç gelmiyor ve sonrasında da tamamlanmıyor.

Bugün saat 12.29’da verdiğim siparişte su hiç teslim edilmedi. Sevkiyat açılınca gönderileceği söylendi ancak saat 17.41 olmasına rağmen hâlâ su gelmedi. Daha önceki bir siparişimde soğan ve domates hiç teslim edilmedi, gönderileceği söylendiği halde ne ürünler bana ulaştı ne de para iadesi yapıldı. Aynı siparişte gelmeyen ketçap ürünüm de vardı. Yaklaşık üç hafta önce verdiğim sebze ağırlıklı alışverişimde ise iki poşet ürünüm hiç gelmedi. En yakın tarihli siparişimdeki mağduriyet tutarı yaklaşık 355 TL’dir.

Bu sorunları yaşayan tek müşteri ben değilim, düzenli olarak Şok’tan alışveriş yapan tanıdıklarım ve arkadaşlarım da aynı şubeyle ilgili benzer şikâyetlere sahip. Sorun mağaza yönetiminden ya da iç işleyişten kaynaklanıyor ise bunun müşteriye ve sipariş sürecine yansıtılmamasını, teslimat sürecinin profesyonelce yönetilmesini bekliyoruz.

Her siparişimde benzer şekilde eksik ürün, geç teslim ve sonrasında çözülemeyen iade/ürün tamamlama sorunları yaşamaktan artık çok yoruldum. Sürekli tekrar eden bu durumun incelenmesini, eksik ürünlerimin bedelinin iade edilmesini veya ürünlerimin tarafıma ulaştırılmasını ve bu şubedeki teslimat ve kurye süreçlerinin düzeltilmesini talep ediyorum.