to read complaints and reviews, or file yours.Ödeme Çekildiği Halde Sipariş Oluşturulmadı, İade Talebi
12.01.2026 tarihinde yaklaşık 13:30 civarında Cepte Şok üzerinden yaptığım alışverişin ödemesi banka hesabımdan çekilmesine rağmen, uygulamada Siparişlerim bölümünde herhangi bir sipariş görünmedi. Yani para çekildi fakat sistemde sipariş oluşturulmadı.
Bu durum üzerine müşteri hizmetleriyle görüştüm, işlemin en kısa zamanda sonuçlanacağı söylendi; ancak şu ana kadar somut bir çözüm sağlanmadı. Hem paramın çekilmiş olması hem de ortada net bir sipariş olmaması nedeniyle mağdur durumdayım.
Eğer bugün içerisinde siparişlerim teslim edilecekse, siparişlerimin oluşturulup bir an önce getirilmesini, bugün teslimat sağlanmayacaksa da hesabımdan çekilen tutarın gecikmeden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Özellikle sonu 1610 ile biten kartımdan çekilen tutarın, ilgili dekont bilgileri de dikkate alınarak, en kısa zamanda hiçbir kesinti olmadan kendi hesabıma iade edilmesini istiyorum.
Gelişme
12 Ocak saat 13:18’de İstanbul Beyoğlu’ndan Cepte Şok uygulaması üzerinden 1.945 TL tutarında sipariş verdim. Ödemeyi son dört hanesi 1610 ile biten kartımla yaptım, para kartımdan çekildi, dekontta da Şok market ibaresi görünüyor ancak uygulamada siparişim hiç görünmedi ve ürünler tarafıma gönderilmedi.
Bu durum üzerine önce Şok’u aradım, bankayı aramam gerektiği söylendi. Bankayı aradığımda ise işlemi Şok’un kestiği, kendi taraflarından yapabilecekleri bir işlem olmadığı belirtildi. Daha sonra tekrar Şok’u aradığımda “çözülür” denilerek geçiştirildim, somut bir adım atılmadı. Ödeme anında anında çekilirken, iade sürecinin bu kadar uzaması ve net bir bilgi verilmemesi mağduriyetimi artırıyor.
Ödediğim 1.945 TL’nin, son dört hanesi 1610 ile biten kartıma en kısa sürede iade edilmesini ve bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına konuyla ilgili gerekli incelemeyi başlattığımızı bilgilerinize sunarız.
Herkese aynı şeyleri söyleyip geçiştiriyorlar anlamadım ki herkeste aynı şikayet çözüm buldukları yok insanların paralarını çekip mağduriyet giderilmiyor Şok market alışverişi son olsun asla kullanmam marketine dahi gitmem bundan böyle