Kurye Tarafından Ağırlık Taşıma İsteğine Saygısız Ve Suçlayıcı Yaklaşım

Samsun Atakent Mahallesi’indeki Cepte Şok şubesinden uzun süredir düzenli olarak alışveriş yapıyorum ve şimdiye kadar özellikle ağır poşetli siparişlerimde bile kuryeler son derece yardımcı olmuş, hatta gerekirse iki kişi birlikte poşetleri dördüncü kata kadar çıkarmışlardı. Ancak son dönemde göreve başlayan bir kurye ile yaşadığım sorunlar nedeniyle bu şikayeti yazma ihtiyacı duydum.

Evimiz beş katlı ve asansörümüz yok, ben de dördüncü katta oturuyorum. Daha önce bir siparişimde dört poşetlik ürün yollamıştım, bu kurye dört poşetin dört kata çıkmasının yasak olduğunu söyledi. Cepte Şok uygulamasında böyle bir bilgilendirme olmadığını söylediğimde prosedür böyleymiş, kendilerine “yukarı çıkarmayın” dendiğini ifade etti. Eğer böyle bir kural varsa bunun uygulamada açıkça belirtilmesi gerektiğini dile getirdim.

Bugün, 23 Eylül 2026 tarihinde saat 17:32’de verdiğim siparişte ise iki poşet ve iki adet kağıt havlu vardı. Kurye aradığında sitenin kapısını açmamı istedi, ancak uzaktan kumanda ile açıldığını ve buradan açamayacağımı, bunun teknik olarak mümkün olmadığını söyledim. Buna bir çözüm bulunması için talepte bulundu, “hallederiz” dedik ve yukarı geldi. Kapıya geldiğinde bu kez de “biz mağdur oluyoruz”, “hemen gelsin’e basmışsınız, randevuya basmanız gerekiyordu” gibi ifadelerle konuşmaya başladı, sanki kendisi haklıymış gibi bana akıl verir ve alaycı bir üslupla davrandı. Sipariş verdiğim her seferinde kapıya geldiğinde alttan alta laf soktuğunu, “biz mağdur kalıyoruz” diyerek beni suçlar bir tavır takındığını özellikle belirtmek isterim.

Kendisine Cepte Şok uygulamasında bu şekilde bir uyarı olmadığını söylediğimde, bunun kendi sorunu olmadığını, Cepte Şok’un sorunu olduğunu ifade etti. Hem iletişim üslubu hem de müşteriyi suçlayıcı yaklaşımı nedeniyle kendimi oldukça rahatsız ve değersiz hissettim. Bu yaşananlardan sonra artık Cepte Şok’tan alışveriş yapmamayı düşünüyorum.

İlgili kuryenin müşteriyle iletişimi, üslubu ve tutumu konusunda uyarılmasını ve gerekli görülüyorsa eğitilmesini talep ediyorum. Benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için bu şikayetimin dikkate alınmasını rica ederim.