Kırılan Yoğurdun Ücreti Zorla Alındı Fişte Hatalı Tahsilat Yapıldı

26.11.2025 tarihinde saat yaklaşık 10.35’te Giresun Teyyaredüzü Mahallesi Boztekke Caddesi No:85’te bulunan Şok market şubesine alışveriş yapmak için girdim. Süt, tost peyniri ve 1 kg yoğurt aldıktan sonra kasaya yöneldim. Kahve almayı unuttuğumu fark edince yeniden reyonlara döndüm. Bu sırada yoğurt elimden kayarak yere düştü, ambalajı patladı ve bir miktar ürün yere yayıldı.

Yoğurdu alıp kasaya götürdüm. Reyonda yardımcı olabilecek biri olup olmadığını sordum, olmadığını söylediler. Ürünün düştüğünü belirtmeme rağmen çalışanlar kendi aralarında konuşup beni bekletti. Yaklaşık 5–6 dakika sonra bir kasiyer temizlik malzemesi alarak geldi ancak kırılan ürünle ilgili hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Elimdeki yoğurdu ne yapmam gerektiği söylenmeyince manav reyonundan poşet alıp kendim poşetledim ve raftan sağlam bir yoğurt alarak tekrar kasaya geçtim.

Ödeme sırasında kırılan yoğurdun da kasadan geçirildiğini fark ettim. Neden bu ürünü de işleme aldıklarını sorduğumda “Ödeyeceksiniz” cevabını aldım. Henüz mağazadan çıkmadığımı, ürünün mağaza içinde düştüğünü, bu tür durumlarda ürünlerin firmaya iade edildiğini söylememe rağmen böyle bir prosedürleri olmadığını belirttiler. Bunun üzerine diğer tüm ürünleri iptal ettirip yalnızca kırılan yoğurdun ücretini ödemek zorunda kaldım. Fişi vermek istemediler, ısrar edince kopyasını alıp fotoğrafını çekerek mağazadan çıktım.

Fişi daha sonra incelediğimde çok daha ciddi bir sorun fark ettim: Kasada sadece kredi kartıyla 67,50 TL ödeme yapmış olmama rağmen fişte 456 TL’nin nakit, 67,50 TL’nin kart olmak üzere toplam 523,50 TL tahsil edilmiş gibi işlem yapıldığı görülmektedir. Gerçekte ödenmeyen bir nakit tutarın fişte yer alması, kasa kayıtlarının sağlıksız ve güvensiz olduğunu açıkça göstermektedir.

Ödediğim tutar benim için sorun değildir; ancak mağaza içinde yaşanan bir kazanın sorumluluğunun müşteriye yüklenmesi, çalışanların tavrı ve iletişim biçimi beni son derece rahatsız etmiştir. Bir çalışan ürünü düşürse rahatlıkla depoya kaldırılıp firmaya iade edilebilecekken, ben mağazadan çıkmadan yaşanan bir olay nedeniyle sorumlu tutuldum. Üstüne fişte gerçeği yansıtmayan tahsilat görünmesi durumu daha da endişe verici hale getirmiştir.

Yaşanan bu olumsuzluğun giderilmesi için zorla ödetilen yoğurt ücretinin iadesini, kasa ve fiş kayıtlarının incelenmesini, gerekirse kamera görüntülerinin kontrol edilmesini, çalışanların bu konuda bilgilendirilmesini ve tarafıma yazılı açıklama ile özürde bulunulmasını talep ediyorum.