Şok Marketler Ürün İçinde Çıkan Kalın İp ve Marketin İade Sürecindeki Tutarsız Davranışı

Bugün Şok market uygulaması üzerinden Balıkesir Edremit bölgesine teslim edilmek üzere glutensiz bulgur pilavı satın aldım. Aldığım ürünlerden birinin içinden, fotoğrafta da görülebileceği gibi büyük ve kalın bir ip çıktı. Bu gıda dışı madde, ambalajın dışından bile bariz bir şekilde fark edilecek durumdaydı.

Bu durumun ardından Balıkesir Edremit sanal marketi aradım. İlk görüşmemizde ürünü teslim almaya geleceklerini, iade işlemini gerçekleştireceklerini söylediler. Ancak birkaç saat sonra tekrar arandım ve mağaza müdürleriyle görüştüklerini, iade için araç göndermeyeceklerini, ürünü benim markete götürmem gerektiğini ilettiler. Ayıplı ürünü getirirken araç geliyor da iş iade almaya gelince mi gelemiyor, bunu gerçekten anlamıyorum.

Burada önemli olan ödediğim ücretin miktarı değil, marketin müşterisini düşürdüğü durum ve sergilediği tutumdur. Satış yaparken kapıya kadar gelen hizmetin, iş iade ve sorumluluğa gelince ortadan kaybolması güven sarsıcı bir durum yaratıyor. Sizin marketleriniz kafasına göre çürük, çarık, ayıplı ürün gönderecek; ben de evde küçük bebeğim varken bunun peşinde koşacaksam neden sizden alışveriş yapayım?

Hem hijyen açısından son derece rahatsız edici olan bu durumun incelenmesini, hem de glutensiz bulgur pilavının, beni uğraştırmadan kapımdan alınarak iade sürecinin sorunsuz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum. Tüm tüketicilere farkındalık olması için bu durumu özellikle paylaşıyorum çünkü gerçekten çok saçma ve kabul edilemez bir uygulama.