to read complaints and reviews, or file yours.Kampanya SMS’inin Belirsizliği Nedeniyle Win Puanı Alınamaması
11.08.2026 tarihinde Şok market tarafından cep telefonuma, belirli aralıklarla aldığım kampanya mesajlarından biri daha gönderildi. Mesajda “Mağazalarımızdan veya Cepte ŞOK’tan 1000 TL ve üzeri yapacağınız alışverişe 100 win para hediye, avantajı kaçırmayın, son gün 12.08.2026” ifadesi yer alıyordu. Bu mesaja güvenerek 12.08.2026 tarihinde 958 Bahçelievler Sümbül şubesinden 1.087,50 TL tutarında alışveriş yaptım.
Alışverişim sonrasında 100 win para yüklemesi yapılmayınca Şok Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçtim ve durumu 1890626 numaralı bildirimle anlattım. Bana verilen cevapta, kampanyanın mağazaya özel olduğu, alışveriş yaptığım mağazada geçerli olmadığı ve kampanyanın her ay farklı mağazalarda değişiklik gösterdiği, bu yüzden tarafıma herhangi bir hak ediş tanımlanmadığı belirtildi.
Ancak tarafıma gelen SMS’te kampanyanın mağazaya özel olduğuna, sadece belirli şubelerde geçerli olduğuna dair hiçbir bilgi verilmemiştir. “Mağazalarımızdan veya Cepte ŞOK’tan” ifadesi, tüm mağazalarda ve online kanalda geçerli genel bir kampanya algısı yaratmaktadır. Mesaj içeriği bu kadar genelken, sonradan “mağaza bazlı kampanya” denilerek kazanılmış bir hakkın yok sayılmasını hem yanıltıcı hem de müşteri güvenini zedeleyici buluyorum.
Kampanya SMS’ine dayanarak 12.08.2026 tarihinde yaptığım 1.087,50 TL’lik alışverişim için 100 win paranın tarafıma tanımlanmasını ve benzer SMS içeriklerinde kampanya kapsamının açık ve net şekilde belirtilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına konuyla ilgili gerekli incelemeyi başlattığımızı bilgilerinize sunarız.
