to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Yapamayan Şok Mağazası Ve Müşterinin WİN Bakiyesi İadesi
01.07.2026 tarihinde saat 18.18’de Cepte Şok uygulaması üzerinden, Zonguldak Çaycuma’da adliye karşısındaki Şok mağazasından teslim edilmek üzere 6508164426 numaralı siparişi oluşturdum. Siparişi verdikten yalnızca birkaç dakika sonra, saat 18.21’de mağazadan arandım ve bulunduğum bölgeye gelecek araç olmadığı, bu nedenle siparişimi getiremeyecekleri, benim iptal etmem gerektiği söylendi.
Adresim sistemde açık ve sipariş verilebilir durumdayken Şok’un bu adrese araç sağlayamamasını ve sorumluluğu müşteriye yükleyip “siz iptal edin” denmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Mağaza görevlisiyle yaptığım görüşmede, “yapabileceğimiz bir şey yok, iptal edin, o şekilde ödemeyi tercih etmeyebilirdiniz” şeklinde bir ifade kullanıldı ve başka bir çözüm sunulmadı.
Bu siparişte 501 TL win bakiyesi kullandım ve mağazanın bölgeye teslimat yapmaması nedeniyle siparişi iptal etmek zorunda kaldığım için bu win bakiyesini artık kullanamıyorum. Şok’un sistemsel ve operasyonel yetersizliği nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, kullanamadığım 510 TL’lik win bakiyemin kartıma iadesini talep ediyorum.
Gelişme
Cepte Şok uygulamasından bugün saat 18.18’de Zonguldak Çaycuma’da, adliye karşısındaki Şok mağazasından sipariş verdim. Saat 18.21’de mağaza görevlisi beni arayarak bulundukları yerden bana araç çıkaramayacaklarını, bu nedenle siparişi iptal etmem gerektiğini söyledi ve siparişim zorunlu olarak iptal ettirildi.
Bu siparişin ödemesini ise win hesabıma 510 TL yükleyerek yaptım. Sistem üzerinde açık görünen bir bölgeye “araç çıkaramayız” denilerek hizmet verilememesi nedeniyle, şu an win hesabımdaki bu tutarı kullanamıyorum ve karta iade talep ediyorum. Mağazadan arayan görevliye durumu ilettiğimde, “o şekilde ödemeyi tercih etmeyebilirdiniz, yapabileceğimiz bir şey yok” cevabını aldım.
Hizmet verilemeyen bir sipariş için win hesabıma yüklediğim 510 TL’nin banka kartıma iade edilmesini, bu süreçte win ile ödeme yapan müşterilerin benzer mağduriyetleri yaşamaması için de gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına konuyla ilgili gerekli incelemeyi başlattığımızı bilgilerinize sunarız.
