İkinci Ayıplı Ayakkabının Geri Dönüşte Kayıp Olması Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

20.07.2025 tarihinde 5911****01 sipariş numarasıyla Cepte Şok üzerinden iki adet Columbia outdoor ayakkabı satın aldım. Ürünlerden ilki kısa sürede yırtılmış, müşteri hizmetlerinden sonuç alamayınca başvurduğum Tüketici Hakem Heyeti (THH) lehime karar vermiştir ve bu karar üzerine tarafıma iletilen iade kargo koduyla işlem başlatılmıştır.

Bu süreçte siparişteki ikinci üründe de aynı şekilde yırtıklar olduğunu fark ettim. Tekrar THH süreciyle uğraşmamak adına müşteri hizmetlerinizle iletişime geçtiğimde, müşteri temsilcileri ikinci ürünü de ilk ürün için tanımlanan aynı iade koduyla ve aynı paket içinde gönderebileceğimi kesin olarak onaylamıştır. Bu yönlendirme ve onayların firmanızdaki ses kayıtlarında mevcut olduğunu biliyorum. Tarafıma verilen bu talimat doğrultusunda iki ayıplı ürünü tek pakette kargoya teslim ettim ve kargonun ağırlık/desi bilgileri de pakette iki ürün olduğunu resmi olarak kanıtlamaktadır.

Kargo firmanıza ulaştıktan sonra, THH kararı olan ilk ürünün para iadesi yapılmış; ancak aynı pakette yer alan ikinci ürün hakkında hiçbir işlem yapılmadığı gibi ürünün akıbeti belirsiz kalmıştır. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerinizle 5–6 kez görüşmeme ve her defasında talep oluşturulmasına rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş sağlanmamıştır.

Firmanızın yönlendirmesine güvenerek teslim ettiğim ancak şu an ulaşılamayan ikinci ayıplı ürünün acilen bulunarak güncel rayiç bedeli üzerinden ücret iadesinin yapılmasını veya ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, haksız şekilde alıkonulan ya da kaybedilen ürünüm için, ilgili ses kayıtlarının incelenmesi talebiyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne ve yasal mercilere başvuracağımı ihtaren bildiririm.