to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Ve Bozuk Ürün Teslimatı, Yetersiz Müşteri Hizmeti
23 Ekim 2025 tarihinde Zonguldak Kozlu’daki Şok mağazasından online olarak alışveriş yaptım. Siparişimde, faturası kesilerek ücreti alınan 2 kilo elma gönderilmedi ve 2 kilo muz yerine ise neredeyse tamamen çürümüş, tüketilemeyecek durumda ürünler teslim edildi. Sipariş numaram: 5835****54.
Yaşadığım bu sorun sonrası Şok müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamadım ve destek alamadım. İlk kez böyle bir durumla karşılaşıyorum ve mağdur edildim.
Ücretini ödediğim ürünlerin ya eksik gönderilmesi ya da çürük şekilde teslim edilmesi kabul edilemez. Bu nedenle bozuk ürünler için ürün değişimi yapılmasını, eksik ürünlerin teslim edilmesini veya ödediğim tutarın iadesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına konuyla ilgili gerekli incelemeyi başlattığımızı bilgilerinize sunarız.
Bir yanlışlığı düzelteyim. Burada sanki şikayetten bir dakika sonra cevaplanmış gibi duruyor. Gerçekte öyle olmadı. Şikayetim yaklaşık 16 saat sonra yayımlandı ve ben bu süre zarfında ne Şikayetvar tarafından ne de Şok Marketler tarafından herhangi bir bildirim almadım. Kendim Şok market müşteri hizmetlerini aradım, şikayetimi bir kez de sözlü olarak bildirdim. Sonrasında ilgili mağazadan bana bir dönüş yapıldı ve gün içerisinde bozuk ürünlerin değişimi, eksik ürünlerin teslimi için çalışılacağı, bunlar yapılamazsa da para iadesinin yapılabileceği bilgisi verildi. Halen bekliyorum. Henüz herhangi bir teslimat gerçekleşmedi.
Hatta 16 saat değil, 18 saat sonra cevaplanmış. Yani ben bizzat müşteri hizmetlerini aradıktan sonra.
Akşam saat 6 civarında tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bana mağaza müdürünün ilgileneceği söylendi. Yaklaşık bir saat sonra arama geldi, ben çağrıya yetişemedim. Hemen geri aradım ve durumu anlattım. Müşteri temsilcisi sizi arayan mağaza müdürü değildir müşteri. Hizmetlerindendir tekrar aranma talebinizi ileteceğim dedi. Kimse aramadı. Eksik ürün, bozuk ürün gönderip, sonrasında mağdur ettiğiniz müşteriyi böyle oyalamak sizin şirket politikanız mı? Gönderdiğiniz çöp durumundaki muzları ben hala dolabımda tutuyorum ürün değişimi yaparsanız diye. Neden kimse net bir şey söylemiyor? Artık ürünlerinizi istemiyorum. Gelip şu muzlarınızı iade alın ve göndermediğiniz elma ile birlikte toplam tutarı bana iade edin lütfen
Teşekkürler.
