Eksik Ürün Teslimatı Ve Sorumsuz Mağaza Çalışanları Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

20 Eylül 2025 tarihinde saat 17:24’te Cepte Şok uygulaması üzerinden verdiğim 7794890519 numaralı siparişim, yaklaşık 18:30 civarında Antalya Döşemealtı şubesinden (mağaza no: 12514) teslim edildi. Siparişimde yer alan 1 adet Nivea Kadın Roll On ürünüm eksik geldi.

Teslimat sonrası hem müşteri hizmetleriyle hem de mağaza ile iletişime geçtim. Mağazaya yüz yüze gittiğimde, çalışanlar ürünü koyduklarını söylediler, ben ise ürünün gelmediğini belirttim. Bana “Görmemiş olabilirsiniz” dediler ve sanki 200 liralık ürüne kalmışım gibi bir tavır sergilediler. Sorunum çözülmediği için ürünü yeniden satın almak zorunda kaldım ve bölgedeki başka bir Şok mağazasına giderek şikayetimi ilettim. Bölge sorumlusu, mağaza ile görüşülmesini istedi ve mağazayı aradılar. O sırada mağaza çalışanı telefonda “Ürünü verin” dedi. Kendi mağazalarında konuşurken ürünü vermeyen çalışanlar, başka mağazada olduğumda ürünü vermeyi kabul ettiler. 15-20 dakika önce bana “görmemişsinizdir” diyerek çözüm sunmayan çalışanlar, başka mağazanın stoğundan düşülecek olunca ürünü vermeyi kabul etti.

Antalya Döşemealtı Cepte Şok (12514) mağazasının müdüründen ve çalışanlarından şikayetçiyim. Eksik ürünümün ücretinin iadesini ve bu mağaza çalışanları hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.