to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Ürün Şikayetim Sonrası Hesabım Donduruldu
03 Kasım 2026 tarihinde Cepte Şok uygulaması üzerinden sipariş verdim, siparişim eksik ürünlerle teslim edildi. Eksik gelen ürünleri aynı gün müşteri hizmetlerine bildirdim ve akşam saatlerinde eksik ürünler sonradan getirildi.
Bugün yeniden sipariş vermek istediğimde uygulamaya girdiğimde “Hesabınız geçici süreliğine dondurulmuştur” uyarısıyla karşılaştım ve hesabımı kullanamadım. Eksik ürünle ilgili şikayet ettiğim için hesabımın dondurulduğunu düşünmek istemiyorum ancak durum tam olarak buna benziyor. Müşteri olarak gelmeyen ürünlerin parasını ödemek zorunda değilim ve bunu bildirmek de en doğal hakkım.
Herhangi bir kural ihlali yapmadığım halde hesabımın neden dondurulduğunun açıklanmasını, hesabımın yeniden aktif hale getirilmesini ya da hesabım tekrar açılmayacaksa içinde bulunan winpara bakiyemin tarafıma ödenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına konuyla ilgili gerekli incelemeyi başlattığımızı bilgilerinize sunarız.
Ben az önce müşteri hizmetleri elemanınızla görüştüm şube sorumlusu isterse hesabımı bloke edebiliyormuş bu demek oluyor ki bana gelen eksik ürünleri müşteri hizmetlerine bildirdiğim için personel tarafından hesabım bloke ediliyormuş. Çünkü daha önce lakayıt ve hesabımı kapatmakla tehdit eden bir personeli şikayet ettiğim için ve 03.10.2026 tarihinde getirmiş oldukları siparişlerim arasında 1 paket saç ekmeği 1 kg patates ve 2.5 kg yoğurt gelmediği için müşteri hizmetlerine bildirdim bugün hesabım donduruldu. Ben gelmeyen ürünlerin parasını ödemek zorunda değilim bunu müşteri hizmetlerine bildirmek en doğal hakkım. Bu yüzden kapattığınız hesabımda bulunan winpara mı verin ve hesabımı açmayın kendinizi ülkede tek market tek sanmayın ben sizin elemanlarınızın tripleriyle uğraşacak yaşı çoktan geçtim
Az önce müşteri hizmetleri tarafından arandım benim hesabımı kapatma sebepleri bölge yetkilisi bulunduğum evin ulaşım bakımından dolayı zorluk çektikleri ve bu nedenle hesabımın kapatıldığını söylemiş. Bir yıldır 2 günde 1 vermiş olduğum siparişlerimi getirdikleri evim sanırım benim haberim olmadan yer değiştirerek uzaklaştı. Olsun önemli değil bu cevabı ne diyeceklerini bilmedikleri için söylediklerini düşünüyorum. Peki hesabımdaki win para (yani bana ait para) ne olacak dediğimde "o konuyla ilgili bir şey yapamıyoruz" cevabını aldım. Benim hesabımdaki param resmen uçtu gitti aklım almıyor bir insanın alacağı parayla ilgili nasıl bir şey yapamazsınız dediğim de tekrar "o konuyla ilgili bir şey yapamıyoruz" dedi ve görüşme sonlandı. Ben bedensel engelli biriyim o para için mahkemeye gidip gelemem ama Allah'ın adaletine sığınarak o paramı helal etmiyorum.
