Ek Siparişlerim Teslim Edilmedi Ücret İadesi De Yapılmadı

19 Kasım’da Cepte Şok üzerinden 20 Kasım teslim olacak şekilde bir sipariş verdim. Ardından “Siparişine ek yap” butonunu kullanarak aynı siparişe iki ürün daha ekledim. 20 Kasım sabahı saat 10.00 civarında ana siparişim teslim edildi ancak ek siparişim hiç gelmedi. Uygulamadan siparişlerime baktığımda ek siparişimin görünmediğini fark ettim; buna rağmen kredi kartımdan bu ürünlerin bedeli çekilmişti.

Müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım ve e-posta üzerinden hem ana siparişim hem de ek siparişimin kredi kartı ekstresine ait görselleri gönderdim. E-postada, ya ürünlerimin gönderilmesini ya da ücretimin iade edilmesini istediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen herhangi bir çözüm sağlanmadı.

22 Kasım’da tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda işleminizin hızlandırılacağı söylendi ancak hâlâ ne ürünlerim gönderildi ne de ücret iadesi yapıldı. 249 TL tutarındaki bu ek siparişimin ücreti banka hareketlerimde açıkça görünmesine rağmen Şok tarafında ne bir iade gerçekleştiriliyor ne de ürünlerim teslim ediliyor. Ayrıca en azından bir özür ya da bilgilendirme e-postası dahi gönderilmiyor.

Ankara Çankaya’da teslim aldığım, 7497330491 numaralı bu siparişe ek olarak verdiğim ürünlerimin derhal tarafıma gönderilmesini, aksi durumda ek siparişime ait tutarın tamamının iade edilmesini ve yaşanan mağduriyetle ilgili yazılı bir özür ile bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.