Cepte Şok Uygulamasında Win Paralarının Hesaba Yansımaması Ve Uzun Süreli Mağduriyet

Cepte şok uygulamasını Android işletim sistemli telefonumda düzenli olarak kullanmama rağmen, uzun süredir hak ettiğim Win paralar hesabıma yansımıyor. Yaptığım birçok alışverişe rağmen Win para bakiyem uygulamada 0,00 olarak görünüyor ve bakiyem güncellenmiyor.

Yaklaşık son 3–4 aydır bu sorun devam ediyor ve bu süre içinde toplamda yaklaşık 3.000 TL veya daha fazla tutarda alışveriş yaptım. Buna rağmen Win puanlarım hesabıma tanımlanmadığı için ne kazandığım tutarı takip edebiliyorum ne de bu bakiyeyi kullanabiliyorum.

Konu ile ilgili görüştüğümde 24 saat içinde yansıyacağı söylendi ancak aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen herhangi bir düzelme olmadı. Bu durumdan dolayı mağduriyet yaşıyorum.

Şok yetkililerinden, Cepte şok uygulaması üzerinden yaptığım geçmiş alışverişlerimin detaylı şekilde incelenmesini, hak etmiş olmama rağmen hesabıma yüklenmeyen tüm Win paralarımın eksiksiz olarak Win hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca sorunun neden kaynaklandığı hakkında bilgilendirilmek ve aynı problemin tekrar yaşanmaması için gerekli teknik ve sistemsel düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.

Mağduriyetimin en kısa sürede giderilerek tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim.