Alpina Fanlı Fırın Yerine Fansız Ve Arızalı Ürün Gönderildi, Şok’tan Cevapsızlık

22 Nisan 2026 tarihinde Cepte Şok uygulaması üzerinden Alpina marka fanlı fırın ve ankastre seti satın aldım. Toplamda 7.500 TL ödedim. Antalya Finike’de yaşıyorum ve ürünün kurulumu siparişten yaklaşık 2–3 gün sonra yetkili servis tarafından yapıldı. Ev yeni taşındığımız için ürün hemen kullanılmadı, ancak ilk kullanımda fırının fanının olmadığını fark ettik. Ayrıca ankastre ocağın gözlerinde de sorun vardı, bir kısmı yanmıyor, bir kısmı da çok zor yanıyordu.

Biz siparişi fanlı ürün olarak vermemize rağmen bize fansız model gönderilmiş, bunu da ancak kullanmaya başlayınca anlayabildik. Bunun üzerine Şok’un 800’lü müşteri hizmetleri numarasını arayarak durumu ayrıntılı şekilde anlattık. Ürünün hem özellik olarak farklı, hem de arızalı ve ayıplı olduğunu, yemek pişiremediğimizi belirttik. Buna rağmen yaklaşık 15 gündür ne servisten ne de Şok tarafından hiçbir geri dönüş yapılmadı, kimse ilgilenmedi, rapor tutulmadı ve sorunumuza çözüm üretilmedi.

Hem yanlış ürün gönderilmesi hem de ürünün arızalı olması nedeniyle bu alışverişte mağdur edildim. Yanlış ve ayıplı gönderilen Alpina marka fırın ve ankastre setinin, Cepte Şok üzerinden yaptığım 1037818897 numaralı siparişime istinaden, hiçbir kesinti yapılmadan iadesini ve ödediğim 7.500 TL’nin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.