to read complaints and reviews, or file yours.Turbo Fanlı Fırın Yanlış Gönderildi, Yetkili Servis Çözüm Sunmuyor
13.02.2026 tarihinde Cepte Şok üzerinden Alpina turbo fan ankastre set (kare ocaklı) satın aldım. Özellikle turbo fanlı fırın olsun diye 8.999 TL ödeyerek bu ürünü tercih ettik, ancak teslimat ve kurulum yapıldıktan sonra gönderilen fırının fansız, yani sipariş ettiğimizden farklı bir ürün olduğunu gördük.
Kurulum için gelen servis de ürünün yanlış olduğunu tespit ederek bu durumla ilgili bir fiş düzenledi, biz de bunu Şok markete ilettik ve ayrıca mail attık. Ardından Alpina firması bizimle iletişime geçerek ürünü söküp paketlememizi, kargo şirketinin ürünü alacağını ve ürün kendilerine ulaşıp onaylandıktan sonra ücret iadesi yapılacağını söyledi. Ancak biz evde ankastre söküp takmayı bilmediğimizi, sadece fırının yanlış geldiğini, doğru fırının gönderilmesini ve bu işlemlerin yetkili servis tarafından yapılıp yanlış gelen fırının o şekilde iade edilmesini istediğimizi açıkça belirttik.
Tüm bu bilgilendirmeye rağmen ne Şok tarafı ne de Alpina tarafından sürecin çözümü için somut bir adım atılmadı, sürekli bekletiliyoruz ve fırınımı hâlâ kullanamıyorum. Yanlış ürün gönderilmesine rağmen sorumluluğun tamamen bize bırakılmasını, ürünü söküp paketlememizin beklenmesini tüketici haklarının ihlali olarak görüyorum.
Talebim, sipariş verdiğim özelliklerde turbo fanlı fırının en kısa sürede gönderilmesi, yanlış gelen fırının ise yetkili servis tarafından sökülüp alınması ve bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi yönündedir. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse mahkeme yoluyla hakkımı arayacağımı belirtmek istiyorum.
Gelişme
Alpinaa marka ankastre setimi 13 Şubat’ta satın aldım, ürün 17–18 Şubat gibi teslim edildi ancak fırınım yanlış gönderildi. Özellikle turbo fanlı model istememe rağmen bana turbo fansız model geldi ve bu nedenle ürünü şu an kullanamıyorum.
Yanlış ürün gelmesi üzerine firmadan dönüş bekledim ancak bugüne kadar hiçbir şekilde arayan, bilgi veren ya da çözüm sunan olmadı. Ne ürünü değiştirmek için ne de mağduriyetimi gidermek için herhangi bir ilgi gösterilmemesi beni hem mağdur etti hem de ciddi anlamda uğraştırdı.
Ben, satın aldığım turbo fanlı modelin bir an önce doğru şekilde tarafıma gönderilmesini ve yanlış ürünün alınmasını talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım ilgisizlik nedeniyle gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne ve yargı yoluna da başvuracağımı belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına konuyla ilgili gerekli incelemeyi başlattığımızı bilgilerinize sunarız.
Ve hala Beklemedeyim ni çözüm bulamadınızz ben bu ürünü kullanmıycaksam neden aldım ki ya çocuğuma kek gelen misafirlerime ramazan ayında fırınımda yemek yapamayacaksam ne anlamı varrr ya dönüş yapın ya da Tüketici Hakları'na pazartesi günü şikayetimi bildirip mahkeme günü alacağım bana pazartesiden itibaren bir çözüm bulup yolların yoksa bu iş mahkemeye taşınıcakkkk
