Açılmış Ambalajda Bozuk Şarj Aleti İadesi Reddi

17.09.2026 tarihinde Mardin Artuklu 702 İlkem Şok market şubesinden Piranha marka 3390 model 33w hızlı şarj aleti satın aldım. Ürünün kutusu jelatinliydi ve mağazada deneme imkanı olmadığı için herhangi bir sorun olup olmadığını kontrol edemedim. Eve gelip ürünü kullanmak için mecburen jelatini açtığımda, şarj kablosunu doğru şekilde takmama rağmen şarj aletinin aşırı ısındığını, telefonu tanımadığını ve hiçbir şekilde şarj etmediğini fark ettim.

Bunun üzerine 22.09.2026 tarihinde ürünü bozuk olduğu gerekçesiyle aynı mağazaya geri götürdüm. Mağaza çalışanları, jelatini açıldığı için ürünü iade alamayacaklarını söyleyerek talebimi reddetti. Ambalajı açılmadan bir elektronik ürünün bozuk olup olmadığını anlamam mümkün değilken bu gerekçeyle iade talebimin reddedilmesi nedeniyle mağdur durumdayım.

Garanti için yönlendirildiğimde ise kargo ücretinin ürünün kendi fiyatı kadar tutabileceği ifade edilerek sürecin fiilen işlemez hale geldiği belirtildi. Bu nedenle ayıplı bir ürün yüzünden hem zaman hem de maddi olarak zarara uğratıldığımı düşünüyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, ayıplı ürünlerde ambalajın açılmış olmasının iade hakkını ortadan kaldırmadığını biliyorum. Bu çerçevede, ayıplı olan bu şarj aletinin iadesinin alınmasını ve 299,00 TL ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.