to read complaints and reviews, or file yours.Ödeme Çekildi, Sipariş Oluşmadı Ve İade 7 Gün Boyunca Bekliyor
16.08.2026 tarihinde Şok market mobil uygulaması üzerinden 1.309,85 TL tutarında sipariş verdim. Ödeme sayfasına yönlendirildim, onayladım ve tutar hesabımdan çekildi, ancak buna rağmen sistemde herhangi bir sipariş oluşmadı.
Hemen ardından müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve dekontu hem telefonla hem mail yoluyla kendilerine ilettim. İşlemi gördüklerini, finans departmanına ilettiklerini ve en geç 24 saat içinde iade yapılacağını söylediler. Buna rağmen 2., 3. Ve 4. Günlerde tekrar aradığımda hâlâ iade sürecinin başlatılmadığını öğrendim, her seferinde haklı olduğumu söyleyip hiçbir somut adım atmadılar.
Bugün itibarıyla üzerinden tam 7 gün geçti ve param hâlâ hesabıma iade edilmedi. Bir önceki siparişim 3.500 TL idi, aynı sorun o siparişte de yaşanabilirdi. Burada mesele tutarın 300 ya da 3.000 TL olması değil, paramın çekilip ortada bırakılması ve 1 hafta geçmesine rağmen hiçbir dönüş yapılmaması.
Kendi paramın peşinde sürekli telefonla koşmak zorunda değilim, yasal olarak da işlem başladıktan sonra bankanın 3 iş günü içinde iade yapması gerekiyor. Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuracağımı belirtmek isterim. Paramın 1.309,85 TL’lik tutarının derhal ve eksiksiz şekilde iade edilmesini, ayrıca yaşattıkları mağduriyet ve zaman kaybı için ne tür bir telafi sunacaklarsa bunu da kendilerinin düşünmesini talep ediyorum. Şok market benim için tam bir pişmanlık olmuştur.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına konuyla ilgili gerekli incelemeyi başlattığımızı bilgilerinize sunarız.
Şikayet sonrası hemen iade yapıldı. Madem bu kadar kolaydı ben neden 7 gün mail ve telefonlarla uğraştım bana dönüş yapın bilgi verin durumu diye. Anlaşılan şikayet etmek isi çözüyormus.
