Kusurlu Ürün Ve İade Reddi Şok Market Mağduriyeti

05.09.2026 tarihinde Ankara Keçiören Esertepe Çambaşı Caddesi’indeki Şok market şubesinden Power Tuning akü takviye ve kompresör cihazı satın aldım. Ürünü 2.190 TL ödeyerek aldım. Cihazı aldığımda şarjı yoktu, eve gidip yaklaşık 3 saat şarj ettim ve aracımın aküsünü şarj etmek için kullanmak istedim. Ancak cihazı denediğimde hiç çalışmadı ve üzerindeki LED lambası da yanmadı.

Bunun üzerine 06.09.2026 tarihinde sabah saat 09.00 civarında Basınevleri Selçuklu Caddesi’indeki Şok market şubesine iade için götürdüm. Bu şubedeki çalışanlar ürünü alamayacaklarını, aldığım yere götürmem gerektiğini söylediler. Ben de 07.09.2026 tarihinde ürünü satın aldığım Esertepe Çambaşı Caddesi’indeki şubeye geri götürdüm, ancak burada da ürünü iade almadılar.

Mağazadaki yetkililer, ürünün garantili olduğu için iade edilemeyeceğini, İstanbul’daki servise benim götürmem gerektiğini, oradan rapor alınırsa ancak o şekilde iade alabileceklerini belirttiler. Ürünün üzerinde “Şok market için üretilmiştir” ibaresi varken, kusurlu çıkan bir ürünü İstanbul’daki servise benim götürmek zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum. Hem kusurlu ürün satılıp hem de sorumluluğun tamamen tüketiciye bırakılması beni mağdur etmektedir.

Müşteri hizmetlerini arayıp kayıt açtırmış olmama rağmen herhangi bir geri dönüş de yapılmadı. Kusurlu olan bu Power Tuning akü takviye ve kompresör ürününün, satın aldığım Şok market tarafından koşulsuz olarak geri iadesini ve ödediğim tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.