Acil Bez Siparişimde Teslimat Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

5 Mart Perşembe günü saat 17.41’de Ankara Mamak bölgesindeki Şok market / Cepte Şok uygulaması üzerinden bebeklerim için bez siparişi verdim. Uygulamada siparişin 19.00–20.00 saatleri arasında teslim edileceği gösteriliyordu; ancak üzerinden yaklaşık 4 saat geçmesine rağmen hiçbir teslimat yapılmadı ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme mesajı ya da arama da gelmedi.

Evde hiç bez kalmadığı için bu siparişi özellikle acil olarak vermiştim ve iki bebeğim varken bu saatte dışarı çıkıp bez bulmam da oldukça zor. Teslimat yapılmaması bir yana, bilgilendirme dahi yapılmaması mağduriyetimi daha da artırdı. Siparişim için görünen 5104****34 numaralı referans üzerinden müşteri hizmetlerine ulaşmayı denedim; ancak otomatik sesli yanıt sisteminde yalnızca 09.00–21.00 saatleri arasında ulaşılabildiği bilgisi verildi, yetkili birine bağlanamadım.

Bebeklerimin temel ihtiyacı olan bu ürünlerin bir an önce teslim edilmesini, eğer teslimat yapılamayacaksa da bunun açıkça bildirilerek mağduriyetimin giderilmesini ve yaşadığım aksaklıkla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tekrarının önlenmesini talep ediyorum.