Viskon Tunik Takımının Yarı Yarıya Çekilmesi Ve Şirketin Aldatıcı Cevabı

Sefamerve’den viskon kumaş bir tunik takım satın aldım. Viskon kumaşın çekme riskini bildiğim için normalde 38 beden giymeme rağmen, özellikle riske girmemek adına 42 beden aldım. Buna rağmen ürün elime geçtikten sonra ilk yıkamada diğer ürünlerimde yıllardır uyguladığım normal yıkama sonucunda tunik takımın neredeyse yarı yarıya çektiğini gördüm.

Hemen firmayla iletişime geçip istenen tüm görselleri ve bilgileri paylaştım. Buna karşın tarafıma ürünün yüzde 5 çekmesinin normal olduğu, ütüleyince düzeleceği şeklinde son derece gerçek dışı ve tüketiciyle alay eder bir cevap verildi. Yarı yarıya kısalmış bir kumaşı ütüyle düzelecekmiş gibi göstermeye çalışmak, açıkça kusurlu ürünü gizlemeye ve müşteriyi yanıltmaya yönelen bir yaklaşım niteliğindedir. Yıllardır aynı şekilde yıkadığım hiçbir üründe bu sorunu yaşamazken sadece bu üründe böyle bir problem olması, kusurun tamamen üründen kaynaklandığını açıkça ortaya koymaktadır.

Bu kadar bariz şekilde kusurlu bir ürüne karşı hâlâ sorumluluk alınmaması ve mağduriyetimin bu şekilde hafife alınması kabul edilemez. Kusurlu olduğu açıkça ortada olan bu ürün için derhal iade işlemlerimin yapılmasını, ücretimin eksiksiz olarak tarafıma geri ödenmesini ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin ciddiye alınmasını talep ediyorum.