Teslim Edildiği Görünen Kargo İçin İade İşlemi Başlatılamıyor

Sefa Merve’den aldığım bir elbiseyi 15.08.2026 tarihinde iade ettim ve PTT Kargo üzerinden gönderdiğim ürünün kargo takip ekranında teslimat durumu “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen, firma ürünün kendilerine ulaşmadığını söyleyerek iade sürecini başlatmıyor. Yaklaşık 10 gündür bu konuda hiçbir ilerleme kaydedilmedi ve ücret iadesi hâlâ yapılmadı.

Müşteri temsilcisine ulaşmak neredeyse imkansız olduğu için durumu defalarca anlatmama rağmen çözüm sunulmadı ve kargonun teslim edildiği açıkça görünmesine rağmen ürünü teslim almamış gibi davranılıyor. 35196267 numaralı siparişime ait 2.548,80 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma bir an önce iade edilmesini ve kargonun teslim bilgisine göre sürecin tekrar incelenmesini talep ediyorum.