Siparişlerin Teslim Edilmemesi Ve İade Ücretinin Uzun Süre Yapılmaması

30.06.2024 tarihinde Sefamerve üzerinden 34232389 ve 34232398 numaralı iki sipariş verdim. Siparişlerin toplam tutarı olan 243,46 Euro’yu banka kartımla ödedim. Öncelikle kargo firmasının sisteminde yaşanan bir problem nedeniyle paketlerin gecikmeli olarak ulaşacağı söylendi. Ancak aylar geçmesine rağmen paketler elime ulaşmadı ve bu nedenle siparişleri iptal ettirmek zorunda kaldım.

04.10.2024 tarihinde müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, sistemsel bir problemden dolayı iade ödemelerinin gecikmeli yapılacağı belirtildi. Ancak aradan bir yıl geçmesine rağmen, ücretim hala tarafıma iade edilmedi. Web sitenizde iade ödemelerinin 5 ile 7 iş günü içerisinde yapılacağı belirtiliyor fakat bu süre fazlasıyla aşılmış durumda.

Mağduriyetimin giderilmesi ve 243,46 Euro tutarındaki ödemenin banka kartıma bir an önce iade edilmesini talep ediyorum.