Siparişim Kargoya Çıkmadı Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyorum

S*** M****’den verdiğim siparişin kargoya verilmemesi ve müşteri hizmetlerine ulaşamamam nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Siparişi yaklaşık 3–4 gün önce verdim ve bugün itibarıyla en azından kargoya verilmiş, hatta dağıtıma çıkmış olmasını bekliyordum; ancak hâlâ kargom yola çıkmadı.

Ödemeyi kartla yaptım, buna rağmen firma tarafından hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmıyor, SMS ya da e‑posta yoluyla da herhangi bir mesaj gelmiyor. Siparişimle ilgili süreç tamamen belirsiz durumda.

Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, hattın başında 28 kişi olduğu söylendi. Sıranın bana gelmesini beklerken numara 27, 26 diye düştü ve tam bana sıra gelmişken telefon kendiliğinden kapandı. Tekrar aradığımda yeniden 28 kişi olduğu bilgisi verildi ve aynı durum tekrar etti. Bu süreç hem zaman kaybına hem de ciddi bir güvensizlik ve hayal kırıklığına neden oldu.

Kartla ödediğim siparişimde ürünümü ne zaman teslim alacağım konusunda tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını, siparişimin acilen kargoya verilmesini ve müşteri hizmetleri tarafında yaşanan bu sorumsuzluğun açıklanmasını talep ediyorum.