Sefamerve'den Uzun Süreli İade Gecikmesi Ve Açıklama Talebi

29 Ağustos tarihinde anneme sefamerve.com üzerinden yaklaşık 1000 TL tutarında tesettür mayo satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonraki gün hızla iade ettik ve süreçle ilgili olarak 17 Eylül’de tarafıma iadenin yapılacağına dair bir e-posta gönderildi, ayrıca siparişimin iade edildiği bildirildi. Ancak bugün 27 Ekim olmasına rağmen hala hesabıma herhangi bir iade ücreti yansımadı.

Bu kadar uzun süren bir iade sürecini kabul edilebilir bulmuyorum. WhatsApp hattı üzerinden defalarca yazmama rağmen sadece şikayetimin alındığı, hatanın kendilerinden kaynaklandığı ve özür dilediklerine dair mesajlar alıyorum, ancak somut bir işlem yapılmıyor ve süreç bir türlü ilerlemiyor. Müşteri temsilcileri ile yazışmalarımda da net bir çözüm sunulmadı.

İademin derhal kartıma yatırılmasını ve bu gecikmeyle ilgili açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını istiyorum.