Sefamerve'den İade Ücretinin Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Cevapsızlığı

Sefamerve’den nisan ayının 2’sinde teslim aldığım takım ürününü aynı gün iade ettim. İade kargom 4 Nisan tarihinde firma tarafından teslim alınmasına rağmen, bugün ayın 14’ü olmasına karşın hâlâ tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmamıştır. Ödemeyi kredi kartı ile 900 TL tutarında yapmış bulunmaktayım ve bu bedelin iadesi beklenmektedir. İlgili sipariş numaram 34991304’tür.

Bu süre boyunca müşteri hizmetleriyle defalarca kez iletişime geçmeme rağmen sürekli “bilgilendirileceksiniz” ve “kontrol sağlanıyor” şeklinde oyalayıcı ve sonuçsuz yanıtlar verilmektedir. Sürecin bu şekilde uzatılması, tüketiciyi açıkça mağdur eden bir yaklaşım niteliği taşımaktadır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği iade edilen ürünün bedelinin makul süre içerisinde tüketiciye iade edilmesi zorunludur. Ancak Sefamerve firması bu yasal yükümlülüğünü yerine getirmemekte ve süreci gereksiz şekilde uzatmaktadır. Tüm iade belgeleri, kargo teslim kayıtları ve yazışmalar tarafımda mevcuttur.

Ücret iademin derhal yapılmaması halinde, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere gerekli tüm yasal yollara başvuracağımı ve süreci hukuki boyuta taşıyacağımı beyan ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini ve 900 TL tutarındaki ücret iademin 34991304 numaralı siparişime ilişkin olarak tarafıma eksiksiz şekilde yapılmasını talep ediyorum.