Sefamerve'den İade Ücreti 10 Gün İçinde Gelmedi

Sefamerve isimli markadan Sofya Keten Kolu Lastikli Kuşaklı Elbise 2023-05 Gri, ürün kodu zemheri2023-05 model elbiseyi kapıda ödeme yöntemiyle satın aldım. Ürünü teslim aldığımızda elbisenin çeşitli yerlerinde yırtıklar olduğunu fark ettik, hemen fotoğraflarını çekip iade sürecini başlattık ve 26.05.2026 tarihli, 35071528 numaralı siparişe ait ürünü iade ettik.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, iade ücretinin 10 iş günü içinde hesabıma yatırılacağı bilgisi verildi. Ancak bugün 09.07.2026 tarihi itibarıyla, iade işlemi yapılmış olmasına rağmen tarafıma herhangi bir ücret iadesi gerçekleşmemiştir. Elbise için 299,80 TL, kapıda ödeme hizmet bedeli olarak da 20,00 TL ödedim ve toplam ödemenin akıbetiyle ilgili mantıklı, net bir açıklama yapılmamasını kabul edemiyorum.

Şikayetlere baktığımda bu markayla ilgili benzer şekilde iade ücretlerinin ödenmemesi yönünde çok sayıda mağduriyet görüyorum. İade sürecimin neden tamamlanmadığına dair detaylı ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını ve tarafıma ödediğim toplam ücretin ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum. Yaşanan sürecin sonucunu, hem Şikayetvar üyeleriyle hem de takipçilerimle paylaşacağımı özellikle belirtmek istiyorum.