Sefamerve'den 2.000 TL İade Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

Sefamerve’den yaklaşık 2.000 TL tutarında bir elbise satın aldım. Ürünü iade ettim ve iadem 24 Haziran tarihinde onaylanmasına rağmen, üzerinden 4 hafta geçtiği halde para iadem hâlâ hesabıma yatırılmadı.

Telefonla müşteri hizmetlerine kesinlikle ulaşamıyorum. WhatsApp hattından yazdığımda ise her defasında sadece “finans departmanına iletildi, en kısa sürede yatacak” denilerek oyalandım, fakat haftalardır hiçbir somut adım atılmadı, herhangi bir açıklama yapılmadı. Bu kadar uzun süre müşteriyi bekletmek ve sürekli aynı cevabı verip hiçbir işlem yapmamak, Sefamerve gibi bir markaya yakışmayan bir tutumdur.

Mağduriyetimin derhal giderilmesini, 35086686 numaralı siparişime ait 2.000 TL’lik iade tutarının hiçbir bahane üretilmeden hemen hesabıma yatırılmasını ve bu gecikmenin nedeni hakkında tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.