Sefamerve'de Ürün Değişim Talebim Cevapsız Ve Müşteri Hizmetlerinden Geri Dönüş Yok

Ben Türkan Kabaçam, ilk kez internetten alışverişimi Sefamerve üzerinden yaptım. Önce üye olmadan iki ürün sipariş ettim, sipariş numaralarımı ve ödediğim tutarların banka dekontlarının ekran görüntülerini alarak alışverişimi tamamladım. Daha sonra arkadaşlarım, bir sorun yaşandığında hakkımı arayabilmem için siteye üye olmam gerektiğini söyleyince üyelik oluşturdum ve aynı ürünleri bu kez üye olarak tekrar sipariş verdim.

Gelen ürünlerin bedenleri büyük olduğu için değişim talebiyle geri gönderdim. Değişime gönderdiğim ürünlerden ne beden değişimi yapıldı ne de ücret iadesi gerçekleştirildi. Ben sadece aynı ürünlerin bedenlerinin doğru bedenlerle değiştirilmesini istedim. Elimde 11.05.2026 tarihli banka dekontlarım ve ürünleri değişim için gönderdiğime dair PTT Kargo dekontlarım durmaktadır.

35050020 numaralı, 11.05.2026 tarihli kapüşonlu siyah spor tunik (38 beden) ve 35059394 numaralı iki iplik kapüşonlu eşofman takımı (38 beden) için değişim talebimle ilgili iki aydır hiçbir sonuç alamadım. Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda, sistem hatasından dolayı gecikme yaşandığı, en kısa zamanda dönüş yapılacağı söyleniyor ve telefon kapatılıyor, fakat o “kısa zaman” bir türlü gelmiyor. WhatsApp hattından aramama, mesaj yazmama ve site üzerinden birçok kez mesaj göndermeme rağmen hiçbir geri dönüş yapılmıyor.

Ben parasının peşinde olmak yerine, bu kadar uzun süre boyunca müşterilerin bu şekilde mağdur edilmesini kabul edemiyorum. Üyelik bilgilerim ve telefon numaram sistemlerinde kayıtlı olmasına rağmen bana ve benim gibi birçok mağdur müşteriye ulaşılmaması büyük bir haksızlık. Değişim için gönderdiğim bu iki ürünün, aynı modellerle fakat uygun bedenlerde acilen tarafıma gönderilmesini, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.