Sefamerve'de İade Ücreti Ödenmedi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor

Sefamerve internet sitesi üzerinden Ö**** Y***** adına bir bayan kıyafeti satın aldım. Ürünü beğenmediğim için 30 Ağustos tarihinde iade ettim, kargo ile gönderim ise 25 Ağustos sonrasında yapılmıştı. Aradan yaklaşık 2,5 ay geçmesine rağmen ücret iadem hiçbir şekilde yapılmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım ancak telefonlar açılmadı, kimseye ulaşamadım. Ücret iadesi yerine değişim talep ettiğimde ise sistem yeniden ücret çıkardı ve bu konuda da bir çözüm sunulmadı. Hem ulaşamıyor olmam hem de bu kadar şikayet olmasına rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmaması beni mağdur ediyor ve müşteri memnuniyetine önem verilmediğini gösteriyor.

Siparişi 0533********44 numaralı telefon ve Ö**** Y***** adıyla vermiştim. Ücretimin en kısa sürede, hiçbir ek ödeme talep edilmeden hesabıma iade edilmesini ve tarafıma süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.