Sefamerve'de İade Parası Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Sefamerve’den aldığım elbiseyi bedeninin büyük olması, iç göstermesi ve mankende durduğu gibi kaliteli durmaması nedeniyle iade etmek istedim. PTT Kargo ile bir ayı aşkın süre önce ürünü gönderdim ve 35144053 numaralı siparişime ait iade kargosunun kendilerine ulaştığı mesajını da aldım.

İade sürecinde tarafıma para iadesinin en geç on gün içinde hesabıma yatırılacağı söylendi. Ancak üzerinden on günden fazla süre geçmesine rağmen para iadem hâlâ yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda sistemde 22 bekleyen olduğu söyleniyor ve hatta beklerken görüşme sağlanmadan hat otomatik olarak kapanıyor, bu nedenle hiç kimseye ulaşamıyorum.

Hem ürünün beklediğim gibi çıkmaması hem de iade sürecinin bu kadar uzatılıp paramın yatırılmaması sebebiyle mağdur edildim. Elbisenin ücretinin bir an önce hesabıma iade edilmesini, müşteri hizmetlerine neden ulaşılamadığının açıklanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.