Sefamerve'de İade Ödemesi Gecikmesi Ve Cevapsızlık

Sefamerve’den 35028073 numaralı siparişimle anneme elbise ve tunik aldım, bedenleri çok büyük geldiği için ürünleri ertesi gün, 26.04.2026 tarihinde iade olarak geri gönderdim. Ancak belirtilen 7–10 günlük süre geçmesine rağmen 1649,80 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma iadesi hâlâ yapılmadı ve neredeyse 1 aydır mağdur durumdayım.

Bu süreçte Sefamerve’ye 4–5 kez mail göndermeme rağmen hiçbirine dönüş yapılmadı. WhatsApp hattından yazdığımda ise sistemlerindeki problemler nedeniyle ödemelerde gecikme yaşandığı, süreç için özür diledikleri ve en kısa sürede yardımcı olacakları yönünde mesaj aldım; ancak üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen yine hiçbir ödeme yapılmadı. Bayram öncesi de iade yapılmayacağı artık çok net görünüyor ve bu durum, paramın kullanıldığı hissini veriyor.

Sefamerve’den 1649,80 TL’lik iade ödememin derhal kredi kartıma yatırılmasını ve süreçle ilgili net, açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.