Sefamerve'de Beden Değişiminde Yaşadığım İletişimsizlik Ve Mağduriyet

Sefamerve’den 23 Mayıs’ta anneme hediye olarak Meçli krep saten abiye 4947-05 zümrüt yeşili (mdys4947-05) elbise satın aldım. Ürünün bedeni küçük geldiği için sadece bir beden büyük olan 44 beden ile değişim talep ettim ve 4 Haziran’da PTT Kargo ile kp06420349095 takip numarasıyla geri gönderdim. PTT üzerinden kontrol ettiğimde ürünün Sefamerve’ye ulaştığı görünüyor.

Ancak o günden beri ne değişim süreci hakkında bilgi alabiliyorum ne de bir muhatap bulabiliyorum. Müşteri hizmetlerini arıyorum, ulaşamıyorum. WhatsApp hattına mesaj attım, geri dönüş yapılmadı. E-posta gönderdim, ona da cevap verilmedi. Sadece beden değişikliği yapılacak bir ürün için bu kadar iletişimsizlik ve ilgisizlik beni gerçekten mağdur etti ve alışveriş deneyimimde beni mağdur etti. Üstelik bu markadan ilk alışveriş deneyimimdi.

Anneme hediye olarak aldığım ve beğendiği bu elbisenin, talep ettiğim şekilde 44 beden olarak en kısa sürede tarafıma gönderilmesini istiyorum. Değişim sürecinin hangi aşamada olduğuna dair açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını ve müşteri hizmetleri iletişim kanallarının gerçekten ulaşılabilir olmasını talep ediyorum.