Sefamerve İade Ücretinin Gecikmesi Ve İletişim Sorunları

Sefamerve’den 27.07.2026 tarihinde verdiğim 35176140 numaralı siparişimdeki ürünü bedeninin uymaması nedeniyle iade ettim. İade talebimi 01.08.2026 tarihinde oluşturdum, ürün Sefamerve’ye PTT Kargo ile geri teslim edildi ve sistemlerinde de 22.08.2026 tarihinde iadenin teslim alındığı görünüyor.

Aradan uzun bir süre geçmesine rağmen 379,80 TL tutarındaki ücret iadem hâlâ hesabıma geçmedi. Bu süreçte hem destek hesapları üzerinden hem de telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım; ancak çağrı merkezini aradığımda çok uzun ve anlamsız bekleme süreleri çıkıyor, hatta beklemeye devam etmeme rağmen daha görüşmeye bağlanamadan hat kendiliğinden kapanıyor. WhatsApp hattı üzerinden de 10.10.2026 tarihinde yazmama rağmen geri dönüş alamadım.

İletişim kanalları üzerinden defalarca ulaşmama rağmen ya hiç sağlıklı bir geri dönüş alamadım ya da çok geç dönüş yapılıyor. İademin neden bu kadar geciktiğinin açıklanmasını ve 379,80 TL ücret iademin bir an önce tarafıma yapılmasını, iletişim sürecindeki aksaklıkların da incelenmesini talep ediyorum. Bu işlemin en kısa sürede sonuçlanmaması halinde ilgili kurumlara şikayet ve gerekli hukuki işlemleri başlatmayı düşündüğümü de belirtmek isterim.