Sefamerve İade Sonrası 4.468,40 TL Geri Ödeme Sorunu

Sefamerve uygulamasından 35233025 numaralı siparişimle annem için 5 adet elbise satın aldım. Ürünleri 10 Eylül tarihinde aldım ve daha sonra iade ettim. İade ürünlerimin 3 Ekim tarihinde tarafınıza ulaştığı bilgisi verildi; ancak bugün itibarıyla üzerinden 10 iş günü, toplamda 17 gün geçmesine rağmen 4.468,40 TL tutarındaki para iadem hâlâ yapılmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen telefonlar açılmadı, hiçbir muhatap bulamıyorum. WhatsApp hattınız üzerinden yazdığımda ise sürekli “şu gün, bugün” diye ertelendi, somut bir adım atılmadı. Görüşmelerde talebimin finans birimine iletildiği söylendi; fakat bu kadar zamandır hiçbir geri dönüş yapılmaması, sanki ödemenin üstüne alındı resmen izlenimi oluşturuyor ve bende ciddi bir yanıltıcı uygulama şüphesi doğuruyor. Bu yaklaşımın ticari hukuka da aykırı olduğunu düşünüyorum.

İade ürünleriniz elinize ulaşmış olmasına rağmen 4.468,40 TL tutarındaki ücretin hâlâ iade edilmemesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, para iademin derhal yapılmasını ve sürecin neden bu kadar uzadığına dair yazılı ve net bir açıklama talep ediyorum.