Sefamerve İade Bedelinin Hesaba Yatırılmaması Ve Açıklama Talebi

Sefamerve’den 2 parça ürün satın aldım, beğenmediğim için ürünleri iade ettim. Ürünler geri gönderdiğim kargo ile firmaya ulaştı ve 35252640 numaralı siparişime ait iade kargosunun teslim alındığına dair SMS mesajı aldım. Mesajda, iade bedelinin 7–10 gün içerisinde hesabıma yatırılacağı açıkça belirtiliyordu.

Bugün hem belirtilen azami 10 günlük süre doldu hem de toplam 499,80 TL tutarındaki iade bedelim hâlâ hesabıma geçmedi. Ankara’da yaşıyorum ve bu süre boyunca herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı gibi, paramın ne zaman yatırılacağı konusunda da net bir açıklama alamadım.

Müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak somut bir sonuç elde edemedim ve “iadeniz yapılacak” denmesinin dışında ilerleme olmadı. İademin bir an önce hesabıma yatırılmasını ve gecikme nedenine dair yazılı, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.