to read complaints and reviews, or file yours.Ödenen Sipariş İşlem Görmedi Ve Canlı Müşteri Temsilcisine Ulaşamıyorum
18.07.2026 tarihinde Sefamerve üzerinden yaklaşık 5.000 TL tutarında bir sipariş verdim. Ödemeyi kredi kartı ile yaptım ve kartımdan tutarın çekilmiş olduğu görünüyor, ancak aradan birkaç gün geçmesine rağmen siparişimle ilgili sistemde hiçbir işlem yapılmış görünmüyor.
Müşteri hizmetlerini aradığımda sesli yanıt sistemi benden sipariş numarasını girmemi istiyor, sipariş numaram olan 35160700’ü doğru girmeme rağmen yanlış girdiniz uyarısı alıyorum ve hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Sistem sürekli sıranız 31 gibi bir ifade söyleyip beni hatta bekletiyor, fakat asla canlı bir temsilciye aktarmıyor.
Hem parasını ödediğim siparişimle ilgili hiçbir işlem yapılmaması hem de müşteri hizmetlerine ulaşamamam nedeniyle mağdur durumdayım. Bugün içerisinde tarafıma ivedi bir şekilde dönüş yapılarak siparişimle ilgili sürecin acilen başlatılmasını, net bilgi verilmesini ve çağrı merkezi erişim sorununun da incelenerek çözülmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yaşadığım mağduriyet nedeniyle yasal yollara başvuracağımı ve tüm sorumlular hakkında şikayetçi olacağımı özellikle belirtmek istiyorum.
Gelişme
Sefa Merve’den toplam 5.189,00 TL tutarında bir sipariş verdim. Bu sipariş içinde yer alan 300 TL’lik etek ürünüm, kargom dün teslim edilmesine rağmen paketin içinden çıkmadı. Ödemeyi tam yapmama rağmen siparişim eksik gönderildi.
Kargo paketini tamamen açtığımda etek ürününün hiç konulmadığını fark ettim. Bunun üzerine durumu bildirmek için defalarca müşteri hizmetlerini aradım ancak hiçbir zaman ulaşamıyorum, sürekli sıra numaranız 30 gibi çok yüksek sayılarda denilerek bekletiliyorum ve hatta düşmüyorum. Eksik ürünle ilgili yaşadığım bu sorun nedeniyle mağdur oldum ve ödediğim ücretin karşılığında tüm ürünlerimin eksiksiz olarak teslim edilmesini bekliyorum.
Eksik gönderilen etek ürünümün acilen tarafıma gönderilmesini veya ürün bedelinin iadesinin yapılmasını, ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşılamaması sorununa da çözüm üretilmesini rica ediyorum.
