Kullanılmış Ve Ter Kokulu Abiye Elbise Gönderilmesi

Sefamerve’den Murat P**** adına verdiğim siparişle tarafıma gönderilen abiye elbiseyi 24 Eylül’de teslim aldım ancak evde olmadığımız için paketi ancak 30 Eylül’de açabildim. Paketi açtığımda elbisenin hem sitede bahsedildiği gibi olmadığını hem de üzerindeki ter kokusundan anladığım kadarıyla daha önce giyilmiş bir ürün olduğunu fark ettim. Yeni ve kullanılmamış olması gereken bir ürünün bu şekilde gönderilmesi beni son derece hayal kırıklığına uğrattı.

Ayrıca abiye elbiseler için iade ve değişimin 24 saat içinde yapılabildiğini sonradan öğrendim, bu bilginin ürün satış sayfasında açık ve net şekilde yazılmaması nedeniyle mağdur oldum. Ürün sayfasında bu kısıtlı süre yer almadığı için kargoyu geç açmamdan kaynaklı bir hak kaybı yaşamış olmak istemiyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda da yaklaşık 30–45 dakika hatta bekletildim, “diğer müşterilerle görüşüyoruz” denilerek uzun süre oyalandıktan sonra telefon kendiliğinden kapandı ve sadece “beklediğiniz için teşekkür ederiz” şeklinde bir ses kaydı dinletildi. Sorunum çözülmediği gibi iletişim sürecinde de ciddiye alınmadığımı hissettim.

Giyilmiş ve ter kokan bir ürünün yeni gibi tarafıma gönderilmesi ve iade/değişim süresinin ürün sayfasında açıkça belirtilmemesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, bu sipariş için ödediğim tutarın eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.