İade İşleminin 50 Günlük Gecikmesi Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşamama

Sefamerve’den aldığım üç üründen ikisini iade etmek için işlem başlattım. 14 Ağustos’ta iade talebimin alındığına, 3 Eylül’de ise iade kargomun firmaya ulaştığına dair SMS mesajları geldi. Buna rağmen üzerinden 50 günü aşkın süre geçmesine karşın kredi kartıma herhangi bir para iadesi yapılmadı.

Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım. Telefonda her seferinde bir saate yakın bekletiliyorum ve bir saatin sonunda görüşme kendiliğinden sonlanıyor. Ne yazık ki bu nedenle bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. WhatsApp hattına 26 Eylül’de yazdım, 29 Eylül’de dönüş yapıp ilgilenileceğini söylediler ancak o tarihten bu yana da herhangi bir sonuç alamadım.

İade sürecinin 50 günü aşmasına rağmen sonuçlanmamasından dolayı mağduriyet yaşıyorum. İademin en kısa sürede işleme alınarak iki elbise için ödediğim tutarın kredi kartıma eksiksiz iade edilmesini ve bu uzun gecikmenin nedeni hakkında tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.