İade Ücretimin Geri Ödenmemesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Sefamerve’den aldığım etekli takımı iade etmek için 18 Mart’ta iade talebinde bulundum. Ürünü kredi kartıyla 1.700 TL ödeyerek almıştım. İade ürünümün ellerine ulaştığına dair tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı, ne SMS ne de mail geldi.

25 Mart’ta durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradım ve yaklaşık 1 saat hatta bekledikten sonra ancak bilgi alabildim. Görüşmede ürünün o gün ellerine ulaştığı söylendi fakat iade ücretimin ne zaman kartıma yatırılacağı konusunda net bir bilgi verilmedi.

Hem bilgilendirme yapılmaması hem de iade sürecinin uzaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. 1.700 TL’lik iade ücretimin en kısa sürede kredi kartıma yatırılmasını ve süreçlerle ilgili müşterinin açık şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.