İade Ücretimin 10 Günlük Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

23.07.2026 ve 25.07.2026 tarihlerinde Sefamerve internet sitesi üzerinden toplamda 3 adet sipariş verdim. Gelen ürünlerin bedenleri büyük geldiği için iade prosedürüne uygun şekilde, ilgili ürünleri kargo ile firmaya geri gönderdim. İade talebimde açıkça ürün bedellerinin tarafıma iadesini istediğimi belirttim.

Toplam 2.629,73 TL tutarındaki bu siparişlerimin ücret iadesini İş Bankası kartıma yapılmasını bekliyorum. Ancak iade kargolarımın firmaya ulaşıp ulaşmadığına, ürünlerin inceleme sürecinde olup olmadığına veya iade işlemlerinin hangi aşamada bulunduğuna dair bugüne kadar hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Yaklaşık 10–15 gündür beklememe rağmen ne ücret iadem gerçekleştirildi ne de tarafıma herhangi bir açıklama sunuldu.

Bu süreçte müşteri hizmetleri ile de iletişime geçtim ancak yeterli ve net bir açıklama alamadım. İade ücretimin hesabıma yatmasını beklediğim için maddi planlamamı yapamıyor ve bu belirsizlik nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Bir müşteri olarak bu kadar uzun süre bilgi verilmeden bekletilmemi doğru bulmuyorum.

İade sürecimin daha fazla geciktirilmeden tamamlanmasını, toplam 2.629,73 TL tutarındaki ürün bedellerinin en kısa sürede İş Bankası hesabıma aktarılmasını ve süreç hakkında tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.