İade Ücreti Geri Ödenmedi Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsız

Sefamerve üzerinden satın aldığım tesettür mayoyu beğenmediğim için yasal iade süresi içerisinde iade ettim. Ürünü 14.07.2026 tarihinde PTT Kargo ile, 351458420011 barkod numarasıyla gönderdim ve elimde resmi PTT Kargo alındı belgesi bulunmaktadır.

Aradan günler geçmesine rağmen ödediğim yaklaşık 1500 TL tutarındaki ücret kredi kartıma iade edilmedi ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Üstelik iletişim kanallarından yazdığım mesajlara da hiçbir şekilde dönüş yapılmıyor, mesajlarım cevapsız bırakılıyor.

Resmi PTT Kargo teslim belgesine sahip bir tüketici olarak bu süreçte açıkça mağdur ediliyorum. Yasal iade süresi içinde geri gönderdiğim tesettür mayonun ücretinin hiçbir bahane üretilmeden, derhal ve eksiksiz şekilde kredi kartıma yatırılmasını açıkça talep ediyorum. Bu mağduriyet giderilmezse elimdeki resmi kargo teslim belgesiyle birlikte e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal süreci başlatacağımı bildiriyorum.