İade Ücreti Gecikti, Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Yok

S*** M****’den aldığım önden düğmeli uzun gömleği iade etmek için 1 Eylül tarihinde iade işlemi yaptım. Ardından tarafıma SMS ile 352141310017 ve 352141310028 numaralı iadelerimin oluşturulduğu ve iade kargosunun kendilerine ulaştığı bilgisi verildi, ayrıca ödemenin 7 ila 10 gün içinde yapılacağı belirtildi.

15 Eylül’de tekrar mesaj gelerek iade sürecinin devam ettiği, 7–10 gün içinde ücret iadesinin yapılacağı söylendi. Buna rağmen bugün itibarıyla 1.299 TL tutarındaki iadem hâlâ hesabıma geçmedi ve verilen süreler çoktan dolmuş durumda.

Bu süreçte müşteri hizmetlerine mesaj yazmama rağmen hiçbir geri dönüş alamadım. Hem ödemenin yapılmaması hem de iletişimsizlik nedeniyle mağdur oldum.

İade sürecimin ivedilikle tamamlanarak 1.299 TL tutarındaki iade ücretimin tarafıma ödenmesini ve müşterilerin bilgilendirme süreçlerinin daha şeffaf ve zamanında yapılmasını talep ediyorum.