İade Ücreti Bildirildiği 1 Eylül’de Hesaba Yatırılmadı

9 Ağustos’ta Sefamerve’den bayan boydan bir elbise siparişi verdim. Ürünü teslim aldıktan sonra kumaşının çok ince ve iç gösteriyor olması nedeniyle kullanamayacağımı düşünüp iade etmeye karar verdim.

Elbiseyi 18 Ağustos’ta PTT Kargo ile 351936720011 takip numarası üzerinden iade için gönderdik. Tarafıma 1 Eylül’de ürünün firmaya ulaştığına dair mesaj geldi, ayrıca elimde iade edildiğini gösteren e-posta ekran görüntüsü de bulunmaktadır. Buna rağmen o günden bugüne kadar iade ücretim hesabıma yatırılmadı.

Defalarca kez müşteri hizmetleriyle görüştük ancak somut bir çözüm üretilmedi ve iade ödemem hâlâ yapılmadı. İade ürünün teslim alındığı bilgisi verilmiş olmasına rağmen ödemenin gecikmesi beni mağdur etmektedir.

İademin acilen işleme alınarak ödemenin yapılıp sürecin tarafıma net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.