İade Tutarım 16 Gün Boyunca Yatmadı, Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Gelmiyor

Sefamerve’den aldığım iki adet ikili takımı iade etmek zorunda kaldım ve ürünlerin iadesini 16 gün önce gerçekleştirdim. Toplam 2.200 TL tutarındaki ödememi kredi kartı ile yapmıştım, iadenin de banka kartıma yatmasını bekliyorum ancak üzerinden günler geçmesine rağmen hesabıma hiçbir ödeme yansımadı.

Sipariş numaram 350914710019. Buna rağmen süreçle ilgili ne SMS ne mail yoluyla herhangi bir bilgilendirme almadım. Müşteri hizmetlerini bugüne kadar en az 5 kez aradım, şu anda bile aramama rağmen telefonlar açılmıyor. Ayrıca 16 Haziran’dan beri WhatsApp hattından yazıyorum, her seferinde sadece oyalanıyorum ama somut bir çözüm ya da net bir bilgi paylaşılmıyor.

Sipariş sürecinde ürünler çok hızlı elime ulaştı, ancak iade sürecinde yaşadığım bu mağduriyet beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. 16 gündür beklediğim 2.200 TL’lik iade tutarımın, hiçbir ek işlem talep edilmeden en kısa sürede banka kartıma yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.